Training | IMPACT bv

TRAININGEN & WORKSHOPS

IMPACT nv behaalde het Qfor kwaliteitslabel en is door de Vlaamse overheid geregistreerd als dienstverlener in het kader van

de KMO-portefeuille voor de pijlers ‘opleiding’(DV.O101320) en ‘advies’(DV.A101319.)

"Ze werken kwaliteitsvol met inzicht. Ik beveel ze zeker wel aan. Ik zie geen verbeterpunten."

Anonieme citaten van onze klanten via de kwaliteitsaudit van Q-for. Klik hier voor het volledige rapport

Elke opleiding wordt ontwikkeld in samenspraak met de opdrachtgever om op maat te werken en te beantwoorden aan de behoeften van de deelnemers. De opleidingen kunnen zowel in-company als in het opleidingslokaal van IMPACT georganiseerd worden. Wij zijn een erkend opleidingsbureau, dat betekent dat er verschillende subsidies mogelijk zijn via de overheid. Wij werken met verschillende partners om onze opleiding te ondersteunen met de gepaste vragenlijsten.

VRAAG EEN OPLEDING AAN

Samenwerken

Persuasive communication.
Evaluating the behaviour of the discussion partner and responding to it with a result-oriented approach.
Dealing with confrontations and avoiding conflicts.
Providing feedback.
Being assertive.
Saying no and pressing forward.
Sharing bad news.
Dealing with stalemates.

Wat is 'assertief zijn'?
Het verschil tussen assertief, agressief, manipulatief en onderdanig gedrag.
Wanneer wel/niet assertief zijn?
Verbale en non-verbale assertiviteit.
Correct feedback kunnen geven via de dialoog.
De assertieve monoloog.
Nee-zeggen en aandringen.
Moeilijke boodschappen voeren

Assertiviteit

Wat is het verschil tussen een confrontatie en een conflict?
Voor-en nadelen van een conflict.
De emoties die gepaard gaan met een conflict aanpakken en managen.
De 5 manieren van conflicthantering.
De win-win methodiek.
Omgaan met negatieve feedback.
Correcte feedback kunnen geven.

Conflicthantering

Leidinggeven

De competenties van medewerkers inschatten.
Instructies geven.
Opstellen van normen en doelstellingen.
Bijsturen.
Medewerkers motiveren.
Motivatiegesprek voeren.
Delegeren.
Disciplinegesprek voeren.
slecht nieuwsgesprek voeren

Leidinggeven &

emotionele intelligentie

Evolutie vande organisatie en de rol van de leidinggevende hierin
Communicatie
Assertiviteit
Motivatie
Situationele leidinggeven
Emotionele intelligentie (via afname BarOn EQi-vragenlijst)
Conflicthantering
Feedback geven
...

Wat is timemanagement?
Effectief en efficiënt met tijd omgaan.
Wat zijn mijn doelstellingen en verantwoordelijkheden?
De wetten van tijdbeheer.
Het opmaken van een dag-, middellange-en lange termijnplanning.
Omgaan met tijdrovers (e-mail, vergaderen, telefoneren, werkoverleg en drop-ins).
Durven opkomen voor je eigen tijd.

Time management

Voorwaarden bij de opstart van een project.
Projecten als onderdeel van gestructureerde probleemoplossing.
Communiceren of vergaderen?
Doelgerichte projectvergaderingen.
Communicatie bij projecten
Instrumenten bij projectmanagement:

Project management

Aanpakken van moeilijkheden bij het realiseren van projectdoelstellingen.
Omgaan met niet oplosbare situaties: HEEL-principe.
Omgaan met oplosbare situaties.
Oplossen van patstellingen.
Te vermijden moeilijkheden.
“Nee” zeggen.
Overtuigen met een sellogram.
Goed delegeren.
Omgaan met weerstanden.

Leadership in projecten

Dynamisch presenteren

Definiëren van het doel van de presentatie.
Een presentatie voorbereiden
De presentatie overtuigend kunnen brengen.
De rol van de presentator: verbaal, non-verbaal, intonatie, enthousiasme, vertaalslag naar het publiek.
Inspelen op vragen en opmerkingen van het publiek.
Onvoorziene omstandigheden kunnen counteren.
Presentatiestress kunnen vermijden.

Efficiënt vergaderen

Een vergadering efficiënt voorbereiden.
De agenda.
De verschillende types vergaderingen.
De rol van de voorzitter en deelnemers in de verschillende soorten vergaderingen.
Het verloop van een vergadering.
Inspelen op de verschillende types rond de vergadertafel.
Het verslag.
De nazorg.

Train-de-trainer

De basiseigenschappen waaraan elke training moet voldoen.
Een training efficiënt voorbereiden.
De opleider als model.
Het publiek inschatten.
Zowel een individuele als een groepsopleiding kunnen geven.
Omgaan met vragen en opmerkingen van het publiek.
Inspelen op onvoorziene omstandigheden.
De opleiding evalueren en bijsturen.

Change management

Het begrijpen van verandering
Het plannen van verandering
Het managen van verandering
Het proces van verandering
Jezelf en je reacties herkennen, begrijpen en erkennen
Technieken toepassen die ons helpen de verandering te accepteren
Tips en valkuilen per fase van het proces
Communiceren in tijden van verandering

Motiverend evalueren

Het doel van evaluaties.
Voorwaarden waaraan een goede evaluatie dient te voldoen.
Een evaluatie voorbereiden.
Het voeren van evaluatiegesprekken:
De intro
Het evalueren
Afspraken maken
Komen tot een concreet actieplan.
Nazorg en opvolging.

Sales

De voorbereiding van een prospectie of terugkomgesprek.
Opmaken van de lift-speech.
Sellogram.
Vraag-o-theek.
Weerstanden en de weerlegging.
De klantenpsychologie.
Een telefonisch afspraken.
Het verkoopgesprek.
Omgaan met klachten.
Moeilijke commerciële gesprekken voeren.

Onderhandelen

De voorbereiding van een onderhandeling.
De principes van win-win onderhandelingen.
Het zoeken naar oplossingen.
Wat te doen als de tegenpartij 'machtiger' is?
Wat als onderhandelen onmogelijk is?

Klantgericht handelen

Klantgericht optreden
De functie-eisen.
De 3 niveaus van klantgericht handelen.
Klantgericht communiceren via telefoon, e-mail en face-to-face.
De verschillende gedragingen van de klant.
Klantgericht moeilijke gesprekken voeren.
Klachtbehandeling.
Klantgericht kunnen 'nee' zeggen.

Absenteïsme

Sensibilisering voor het belang van een goed aanwezigheidsbeleid.
Enkele begrippen m.b.t. verzuim.
Eigen verzuimbeleid toelichten.
De verzuimdrempel verhogen.
De werkhervattingsdrempel verlagen.
Verschillende gespreksvormen:
Ziektemeldingsgesprek
Werkhervattingsgesprek
Verzuimgesprek.
Omgaan met lang verzuim.
Motiveren van niet-verzuimers.

Outlook

Setting up Outlook as a dashboard for your work organization
Optimal use of the calendar
Using the task list in Outlook
Efficient processing of incoming emails
Classifying and retrieving information in Outlook
The relationship between the modules of Outlook
Little known, but useful options in Outlook

Stress management

Stress leren herkennen en aanvaarden.
Verschillende soorten stress.
Herkennen/beheersen van ongepaste emoties.
Emotioneel zelfbewustzijn.
Basisinzichten voor het maken van stress verlagende keuzes.
Het belang van tijd als stressfactor.
Bekwaamheid in het creëren van geestelijke rust.
De invloed op ons eigen stressniveau.
Negatieve stress te verminderen of te vermijden.

Veiligheidscoaching

Sensibilisering.
Het ABC-model.
Johari-Window.
Hoe het gedrag bijsturen?
Hoe veilig gedrag aanmoedigen?
Aanvaardbare feedback geven bij onveilige handelingen.
Hoe een veiligheidsgesprek voeren?
Assertief reageren op onveilig. gedrag
Hoe zeg ik “nee” op een vraag om ‘onveilig’ te handelen?
Hoe blijf ik aandringen om veilig te handelen?

Coachend leidinggeven

De leidinggevende/coach als link tussen de doelstellingen van de organisatie en de efficiëntie van de medewerkers.
Het ijsbergmodel.
Feedback geven.
Verschillende leiderschapsstijlen.
Eigen motivatoren en die van de medewerkers.
Concrete en haalbare motivatieacties.
Een functioneringsgesprek voeren.

VRAAG EEN OPLEIDING AAN