TRAINING
Elke opleiding wordt ontwikkeld in samenspraak met de opdrachtgever om op maat te werken en te beantwoorden aan de behoeften van de deelnemers. De opleidingen kunnen zowel in-company als in het opleidingslokaal van IMPACT georganiseerd worden.
IMPACT nv behaalde het Qfor kwaliteitslabel en is door de Vlaamse overheid erkend
als dienstverlener in het kader van de KMO-portefeuille voor de pijlers
‘opleiding’(DV.O101320) en ‘advies’(DV.A101319.)


Wijs de training aan met de cursor voor de inhoud

-
De competenties van medewerkers inschatten.
-
Instructies geven.
-
Opstellen van normen en doelstellingen.
-
Bijsturen.
-
Medewerkers motiveren.
-
Motivatiegesprek voeren.
-
Delegeren.
-
Disciplinegesprek voeren.
-
Slecht-nieuws gesprek voeren.
Leidinggeven

-
Evolutie vande organisatie en de rol van de leidinggevende hierin
-
Communicatie
-
Assertiviteit
-
Motivatie
-
Situationele leidinggeven
-
Emotionele intelligentie (via afname BarOn EQi-vragenlijst)
-
Conflicthantering
-
Feedback geven
-
...
Motiverend leidinggeven & Emotionele intelligentie

-
Overtuigend communiceren.
-
Het gedrag van de gesprekspartner inschatten en er resultaatgericht op inspelen.
-
Confrontaties kunnen aangaan en conflicten vermijden.
-
Feedback geven.
-
Assertief zijn.
-
Nee-zeggen en aandringen.
-
Slecht-nieuws brengen.
-
Omgaan met patstellingen.
Samenwerken

-
Wat is 'assertief zijn'?
-
Het verschil tussen assertief, agressief, manipulatief en onderdanig gedrag.
-
Wanneer wel/niet assertief zijn?
-
Verbale en non-verbale assertiviteit.
-
Correct feedback kunnen geven via de dialoog.
-
De assertieve monoloog.
-
Nee-zeggen en aandringen.
-
Moeilijke boodschappen voeren.
Assertiviteit

-
Wat is het verschil tussen een confrontatie en een conflict?
-
Voor-en nadelen van een conflict.
-
De emoties die gepaard gaan met een conflict aanpakken en managen.
-
De 5 manieren van conflicthantering.
-
De win-win methodiek.
-
Omgaan met negatieve feedback.
-
Correcte feedback kunnen geven.
Conflicthantering

-
Wat is timemanagement?
-
Effectief en efficiënt met tijd omgaan.
-
Wat zijn mijn doelstellingen en verantwoordelijkheden?
-
De wetten van tijdbeheer.
-
Het opmaken van een dag-, middellange-en lange termijnplanning.
-
Omgaan met tijdrovers (e-mail, vergaderen, telefoneren, werkoverleg en drop-ins).
-
Durven opkomen voor je eigen tijd.
Tijdbeheer

-
Voorwaarden bij de opstart van een project.
-
Projecten als onderdeel van gestructureerde probleemoplossing.
-
Communiceren of vergaderen?
-
Doelgerichte projectvergaderingen.
-
Communicatie bij projecten:
-
Kick-off vergadering
-
Projectopvolgingsvergaderingen
-
Activiteitenplanning
-
Lessons Learned
-
-
Instrumenten bij projectmanagement:
-
Projectcharter
-
Mijlpalenplan (PERT-planning) & Gantt-diagram
-
Project-verantwoordelijkhedenschema (RACI).
-
Projectmanagement

-
Aanpakken van moeilijkheden bij het realiseren van projectdoelstellingen.
-
Omgaan met niet oplosbare situaties: HEEL-principe.
-
Omgaan met oplosbare situaties.
-
Veroorzaakt door onszelf: het beheren van wederzijdse afhankelijkheid.
-
Veroorzaakt door anderen: de assertieve confrontatie.
-
-
Oplossen van patstellingen.
-
Te vermijden moeilijkheden.
-
“Nee” zeggen.
-
Overtuigen met een sellogram.
-
Goed delegeren.
-
Omgaan met weerstanden.
Leiderschap in projecten

-
Een vergadering efficiënt voorbereiden.
-
De agenda.
-
De verschillende types vergaderingen:
-
Informatie inwinnend
-
Informatie verstrekkend
-
Probleemoplossend
-
Besluitvormend.
-
-
De rol van de voorzitter en deelnemers in de verschillende soorten vergaderingen.
-
Het verloop van een vergadering.
-
Inspelen op de verschillende types rond de vergadertafel.
-
Het verslag.
-
De nazorg.
Efficiënt
vergaderen

-
Definiëren van het doel van de presentatie.
-
Een presentatie voorbereiden in functie van: het doel, het doelpubliek, de inhoud, de methode, de media, de timing.
-
De presentatie overtuigend kunnen brengen.
-
De rol van de presentator: verbaal, non-verbaal, intonatie, enthousiasme, vertaalslag naar het publiek.
-
Inspelen op vragen en opmerkingen van het publiek.
-
Onvoorziene omstandigheden kunnen counteren.
-
Presentatiestress kunnen vermijden.
Dynamisch presenteren

Train-de-trainer
-
De basiseigenschappen waaraan elke training moet voldoen.
-
Een training efficiënt voorbereiden.
-
De opleider als model.
-
Het publiek inschatten.
-
Zowel een individuele als een groepsopleiding kunnen geven.
-
Omgaan met vragen en opmerkingen van het publiek.
-
Inspelen op onvoorziene omstandigheden.
-
De opleiding evalueren en bijsturen.

Change
management
-
Het begrijpen van verandering
-
Het plannen van verandering
-
Het managen van verandering
-
Inzicht krijgen in het proces van verandering
-
Jezelf en je reacties herkennen, begrijpen en erkennen
-
Technieken toepassen die ons helpen de verandering te accepteren
-
Tips en valkuilen per fase van het proces
-
Communiceren in tijden van verandering

-
Het doel van evaluaties.
-
Voorwaarden waaraan een goede evaluatie dient te voldoen.
-
Een evaluatie voorbereiden.
-
Het voeren van evaluatiegesprekken:
-
De intro
-
Het evalueren
-
Afspraken maken
-
Komen tot een concreet actieplan.
-
-
Nazorg en opvolging.
Motiverend evalueren

-
De voorbereiding van een prospectie of terugkomgesprek.
-
Opmaken van de lift-speech.
-
Sellogram.
-
Vraag-o-theek.
-
Weerstanden en de weerlegging.
-
De klantenpsychologie.
-
Een telefonisch afspraak kunnen maken.
-
Het verkoopgesprek.
-
De intro.
-
Behoeftedetectie.
-
Argumentatie.
-
Weerstandweerlegging.
-
Afsluiting.
-
-
Omgaan met klachten.
-
Moeilijke commerciële gesprekken voeren.
Verkoop

-
De voorbereiding van een onderhandeling.
-
De principes van win-win onderhandelingen.
-
Het zoeken naar oplossingen.
-
Wat te doen als de tegenpartij 'machtiger' is?
-
Wat als onderhandelen onmogelijk is?
Onderhandelen

-
Stress leren herkennen en aanvaarden.
-
Verschillende soorten stress.
-
Herkennen/ beheersen van ongepaste emoties.
-
Ontwikkelen van emotioneel zelfbewustzijn.
-
Basisinzichten voor het maken van stress verlagende keuzes.
-
Inzicht in het belang van tijd als stressfactor.
-
Bekwaamheid in het creëren van geestelijke rust.
-
Inzicht in de invloed die wij hebben op ons eigen stressniveau.
-
Het vertalen van de inzichten en concepten in concrete acties om negatieve stress te verminderen of te vermijden.
Stress
management

Klantgericht handelen
-
Klantgericht optreden
-
De functie-eisen.
-
De 3 niveaus van klantgericht handelen.
-
Klantgericht communiceren via telefoon, e-mail en face-to-face.
-
Klantgericht inspelen op de verschillende gedragingen van de klant.
-
Klantgericht moeilijke gesprekken voeren.
-
Klachtbehandeling.
-
Klantgericht kunnen 'nee' zeggen.

-
Sensibilisering voor het belang van een goed aanwezigheidsbeleid.
-
Enkele begrippen m.b.t. verzuim.
-
Eigen verzuimbeleid toelichten.
-
De verzuimdrempel verhogen.
-
De werkhervattingsdrempel verlagen.
-
Verschillende gespreksvormen:
-
Ziektemeldingsgesprek
-
Werkhervattingsgesprek
-
Verzuimgesprek.
-
-
Omgaan met lang verzuim.
-
Motiveren van niet-verzuimers.
Absenteïsme

-
Outlook inrichten als dashboard voor je werkorganisatie
-
Optimaal gebruik van de agenda
-
Het gebruik van de takenlijst in Outlook
-
Efficiënt verwerken van inkomende e-mails
-
Het klasseren en terugvinden van informatie in Outlook
-
De samenhang tussen de modules van Outlook
-
Weinig gekende, maar handige opties in Outlook
Outlook

-
Sensibilisering.
-
Het ABC-model.
-
Johari-Window.
-
Hoe het gedrag bijsturen?
-
Hoe veilig gedrag aanmoedigen?
-
Geven van aanvaardbare feedback bij onveilige handelingen.
-
Hoe een veiligheidsgesprek voeren?
-
Assertief reageren op onveilig. gedrag van een collega, externe bezoeker of baas.
-
Hoe zeg ik “nee” op een vraag om ‘onveilig’ te handelen?
-
Hoe blijf ik aandringen om veilig te handelen?
Veiligheidscoaching

Coachend leidinggeven
-
Bewustwording dat de leidinggevende/ coach de essentiële link is tussen de doelstellingen van de organisatie en de efficiëntie van de medewerkers.
-
Het ijsbergmodel.
-
Inzicht verschaffen in de manier van feedback geven.
-
Leren omgaan met de verschillende leiderschapsstijlen.
-
Inzicht en reflectie van de eigen motivatoren en de motivatie van de medewerkers.
-
Nadenken over concrete en haalbare motivatieacties naar de medewerkers toe.
-
Een functioneringsgesprek voeren.
Voor meer informatie, een vrijblijvende afspraak of een offerte, contacteer ons.