Klantgericht optreden

Klantgericht communiceren via telefoon, e-mail en face-to-face

Inspelen op de verschillende gedragingen van de klant

Klantgericht moeilijke gesprekken brengen

Omgaan met klachten

Nee-zeggen en aandringen

... 

Het goed voorbereiden van een onderhandeling

De principes van win-win onderhandelingen bekijken

Het zoeken naar oplossingen

Wat te doen als de tegenpartij 'machtiger' is?

Wat als onderhandelen onmogelijk is? 

Het voorbereiden van een prospectie of terugkomgesprek

Opmaken van de lift-speech

De klantenpsychologie begrijpen

Telefonisch afspraken maken.

Het verkoopgesprek voeren

Omgaan met klachten

Moeilijke commerciële gesprekken voeren