Deze training van een halve dag heeft volgende doelstellingen:

​

• Kennismaken met de basisregels voor goed gebruik van e-mail binnen de organisatie en adviezen m.b.t. een goed e-mailbeleid.

• Leren om deze regels toe te passen in Outlook en/of Lotus Notes.

• Antwoorden en oplossingen geven voor praktische vragen en problemen die kunnen rijzen door het e-mailbeleid.

• Inzicht verwerven in hoe de verschillende onderdelen van Outlook geïntegreerd gebruikt kunnen worden

​​

Volgende onderwerpen komen in deze training aan bod:

​

• Waarvoor is het gebruik van e-mail aangeraden? Waarvoor is het te vermijden?

• Alternatieve communicatiemiddelen voor de situaties waarin e-mail niet geschikt is.

• Het beleid voor e-mails die we zelf schrijven:

  • Correct omgaan met bestemmelingen

  • Regels met betrekking tot het onderwerp van e-mails

  • De structuur van een heldere e-mail boodschap

  • Het verhogen van de leesbaarheid van e-mails

  • Het beheren van verzonden e-mails

• Omgaan met ontvangen e-mails:

  • Wanneer en hoe inkomende e-mails verwerken

  • Regels bij het verwerken van e-mails

    • Deleten van binnengekomen berichten

    • Opslaan van berichten (en de bijlagen)

    • Beantwoorden van berichten

    • Taken maken van e-mails waarop niet meteen geantwoord wordt

    • Agenda gebruiken voor e-mails die een langere tijd vragen om beantwoord te worden

  • Efficiënt omgaan met inkomende e-mails door gebruik te maken van regels

• Verwachtingsmanagement: duidelijk maken aan contactpersonen wat je verwacht m.b.t. het gebruik van e-mail

• Gepast reageren bij contactpersonen die e-mail niet correct gebruiken.